Kullanıcı Sözleşmesi

MOBİL UYGULAMA KULLANICI SÖZLEŞMESİ

I. Sözleşmenin Kurulması ve Onaylanması

İş bu sözleşme dahilinde Titiz Türkiye hizmet sağlayıcısı (Ev, İşyeri, Bina, Araçlar için  Temizlik, Dezenfeksiyon ve İlaçlama) hizmetlerinden faydalanan kişi ise (Kullanıcı) olarak anılacaktır.

Kullanıcı, Google Play Store ve AppStore üzerinden Titiz uygulamasını indirerek üye olabilir. Her kullanıcı, Titiz Türkiye ile akdetmiş olduğu iş bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”) hükümlerine uyacağını kabul ve taahhüt eder.

II. Hizmetler

Titiz uygulaması, kullanıcılarına mobil bir şekilde dilediği gün, tarih ve adreste ev temizliği, işyeri temizliği, bina temizliği, yerinde araç temizliği ve çeşitli mekanlarda ilaçlama, dezenfeksiyon vb. hizmetlere ilişkin hizmet alma imkanı ve buna ilişkin sair hizmetler sunar.

III. Titiz Kullanım Detayları

1.Her Titiz kullanıcısı, telefon numarası ve sms olarak gelen kod ile bir kullanıcı hesabına sahip olur.

2.Her kullanıcının Titiz uygulamasına giriş yapabilmesi için kayıtlı telefon numarası ve doğrulama sms kodu gerekir. Bu işlem Titiz uygulamasına giriş yapmak şeklinde tanımlanmıştır.

3.Telefon numarası ve doğrulama kodu sadece kullanıcının bilgisi dahilindedir. Telefon numarasının ve doğrulama kodunun güvenliği kullanıcının kendi sorumluluğu altındadır ve Titiz doğrulama kodu kullanımından doğacak problemlerden veya oluşabilecek zararlardan kesinlikle sorumlu değildir.

4.Titiz uygulaması, kullanıcılarının kayıtlı adreslerinin bulunduğu bölgelerdeki ve sair şekilde yararlanabilecekleri promosyonlar ile Titiz sistemi dahilindeki yeni hizmet veya projelerden e-posta yolu ve SMS ile haberdar edebilecektir. Ayrıca Titiz kullanıcılarına sosyal medya kanalları dahil olmak üzere kullanıcıların Titiz uygulaması  ile paylaştıkları her türlü iletişim kanalı üzerinden ulaşabilir ve çeşitli promosyon, kampanya ve benzer bilgileri paylaşabilecektir.

5.Kullanıcıların belirlemiş oldukları Titiz sisteminde kayıtlı isim, adres ve telefon numarası, hizmetin daha hızlı ve doğru alımı amacıyla saha personeli ile paylaşılacaktır. Bu sözleşmenin kurulabilmesi ve kullanıcıların hizmetlerden faydalanabilmesi için bir zorunluluktur ve 6698 Sayılı Kanun kapsamında yasal bir veri paylaşımıdır.

6.Titiz, sisteminde kayıtlı isim, adres ve telefon numarasının hizmet veren saha personeli ile paylaşılmasından dolayı kullanıcı ve saha personeli arasında ortaya çıkabilecek her türlü problemden veya oluşabilecek zarardan kesinlikle sorumlu değildir.

7.Titiz sisteminin kullanılması ile oluşacak data ve verilerin tüm fikri haklarına sahiptir. Titiz, söz konusu bilgilerle kullanıcı üyelik bilgilerini açıklamadan demografik bilgiler içeren raporlar düzenleyebilir veya bu tarz bilgileri veya raporları kendisi kullanabilir ve bu rapor ve/veya istatistikleri iş ortakları ile üçüncü kişilerle bedelli veya bedelsiz paylaşabilir. Bu işlemler Titiz Gizlilik Politikası hükümlerine aykırılık teşkil etmez.

8.Titiz uygulaması kullanılarak verilen tüm hizmet siparişlerinde saha personelleri tarafından gerçekleştirilecek tüm kusurlu davranışlardan ve Borçlar Kanunu ‘Kusursuz Sorumluluk’ halleri kapsamında gerçekleşecek fiillerden saha personeli, kullanıcıya karşı sorumludur. Titiz hizmet sağlayıcısı saha personeli tarafından gerçekleştirilen bu gibi fiillerde sorumluluk taşımamaktadır.

IV. Kullanıcının Yükümlülükleri

Titiz uygulaması kullanılması esnasında;

1.Telefon numarası ve doğrulama kodu ile uygulamaya giriş yaptıktan sonra yapacağı her türlü işlemden bizzat kendisinin sorumlu olduğunu,

2.Kullanıcı, kullanıcı ve adres kayıt formunda yer alan bilgilerin doğru olduğunu ve bu bilgilerin gerekli olduğu durumlarda bilginin hatalı veya noksan olmasından doğacak kendisinin ya da üçüncü kişilerin zararlarından dolayı sorumluluğun kendisine ait olduğunu, bu hallerde Titiz üyeliğinin sona erebileceğini;

3.Titiz tarafından verilen hizmetlerin ve yazılımların telif hakkının Titiz Türkiye’ ye ait olduğunu, bu yazılımları hiçbir şekilde çoğaltıp, dağıtmayacağını,

4.Titiz hizmetlerini kullandığında ileri sürdüğü şahsi fikir, düşünce, ifade, Titiz uygulaması ortamına eklediği dosyaların, gönderdiği kişisel bilgilerinin sorumluluğunun kendisine ait olduğunu ve saha personelleri ile kullanıcı arasında oluşabilecek ihtilaflar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Titiz uygulamasının bu dosyalardan dolayı hiçbir şekilde sorumlu tutulamayacağını, Titiz hizmet sağlayıcısı tarafından bu görüş ve düşüncelerin yayımlanıp, yayımlanmama serbestisinin bulunduğunu ayrıca bu görüş ve yorumları düzenleyip, imla hatalarını düzeltme hakkı bulunduğunu,

5.Titiz uygulamasının kullanımı sırasında kaybolacak ve/veya eksik alınacak, yanlış adrese iletilecek bilgi mesaj ve dosyalardan Titiz sorumlu olmayacağını,

6.Titiz uygulamasında da sunulan hizmetlere Titiz  tarafından belirlenen şekil dışında ve/veya yetkisiz şekilde ulaşmamayı ve yazılımı hiçbir şekilde değiştirmemeyi, değiştirilmiş olduğu belli olanları kullanmamayı ve anılan kurallara uymadığı durumlarda hizmet sağlayıcısı ve saha personellerinin uğrayabileceği tüm maddi ve manevi zararı karşılamayı,

7.Kullanıcı verilerinin yetkisiz kişilerce okunmasından veya kullanılmasından dolayı gelebilecek zararlardan ötürü Titiz hizmet sağlayıcısının sorumlu tutulamayacağını,

8.Ortama eklenecek kullanıcı adları, fotoğraflar, yazışmalar, konu başlıkları ve rumuzların genel ahlak, görgü ve hukuk kurallarına uygun olmasını; politik mesajlar içermemesini; ve söz konusu ibareler, yazışmalar ve fotoğraflar ile ilgili tüm yayımlama, işleme ve çoğaltma, yayma, temsil, işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletim, üçüncü kişilere devir ve temlik hakları dâhil olmak üzere 5846 sayılı ve 5.12.1951 tarihli Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nda sayılan tüm mali hakların Titiz sistemine devredildiğini,

9.Diğer kullanıcıların Titiz uygulamasını kullanmasını olumsuz etkileyecek şekilde davranmamayı,

10.Titiz sistemi dahilinde gerçekleştireceği idari ve adli yaptırım gerektiren tüm fiillerden tamamen sorumlu olduğunu ve bu fiiller dahilinde üye saha personelleri ve Titiz hizmet sağlayıcısının uğrayacağı tüm madde ve manevi zararlardan dolayı sorumlu olacağını,

11.Diğer kullanıcıların cihazlarındaki bilgilere veya yazılıma zarar verecek bilgi veya programlar göndermemeyi,

12.Titiz uygulaması kullanarak elde edilen herhangi bir kayıt veya elde edilmiş malzemelerin tamamen kullanıcının rızası dâhilinde olduğunu, kendi cihazlarında yaratacağı arızalar, bilgi kaybı ve diğer kayıpların sorumluluğunun kendisine ait olduğunu, Titiz uygulaması kullanımından dolayı uğrayabileceği zararlardan dolayı Titiz Türkiye 'den tazminat talep etmeyeceğini,

13.Titiz hizmet sağlayıcısından izin almadan Titiz servislerini ticari veya reklam amacıyla kullanmamayı,

14.Titiz hizmet sağlayıcısının, dilediği zaman veya sürekli olarak tüm sistemi izleyebileceğini,

15.Kurallara aykırı davrandığı takdirde Titiz sisteminin gerekli müdahalelerde bulunma ve kullanıcıyı hizmet dışına çıkarma ve üyeliğine son verme hakkına sahip olduğunu,

16.Başkalarına ait kişisel bilgileri kayıt etmemeyi, yaymamayı, kötüye kullanmamayı;

17.Titiz sisteminde tanımlama bilgileri kullanıldığını, çerezlerin bir internet sitesinin kullanıcının bilgisayarındaki sabit diskte çerez dosyasına aktardığı bilgi parçaları olduğunu, bunların kullanıcıların Titiz gezinmesine olanak sağladığını ve gerektiğinde siteye erişen kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun içeriklerin hazırlanmasına yardımcı olduğunu beyan, taahhüt ve kabul eder.

V. Titiz’ e Tanınan Yetkiler

1.Titiz herhangi bir zamanda sebep belirtmeksizin sistemin çalışmasını geçici bir süre askıya alabilir veya tamamen durdurabilir.

2.Titiz sistemi dahilinde güvenlik şüphesi doğuran kullanıcı işlemlerinden dolayı ilgili kullanıcıların hizmet oluşturma ve uygulama hizmetini kullanma hakkını geçici süreyle veya tamamen durdurabilir. Sistemin kullanımının geçici bir süre askıya alınması veya tamamen durdurulmasından dolayı Titiz kullanıcılarına veya üçüncü kişilere karşı hiçbir sorumluluk taşımamaktadır.

3.Kullanıcı, Titiz hizmet sağlayıcısı tarafından sunulan başvuru alanlarının doldurulmasından sonra görüntülenecek ve otomatik onaylanacaktır.

4.Titiz hizmet sağlayıcısı, hizmetlerinin zamanında, güvenli ve hatasız olarak sunulması, hizmet kullanımından elde edilen sonuçların doğru ve güvenilir olması, hizmet kalitesinin beklentilere cevap vermesi için gerekli yüksek özeni gösterecektir ancak bunları taahhüt etmemektedir.

5.Titiz hizmet sağlayıcısı, kullanıcıların sistemden yararlanmaları sırasında ortamda bulunduracakları dosyaların, mesajların bazılarını veya tamamını uygun göreceği periyotlarla yedekleme ve silme yetkisine sahiptir. Yedekleme ve silme işlemlerinden dolayı Titiz hizmet sağlayıcısı sorumlu tutulmayacaktır.

6.Titiz kendi ürettiği ve/veya dışardan satın aldığı bilgi, belge, yazılım, tasarım, grafik vb. eserlerin mülkiyet ve mülkiyetten doğan telif haklarına sahiptir.

7.Titiz sistemindeki satışlar, saha personellerinin sipariş anındaki mevcudiyetiyle sınırlıdır. Titiz ve saha personelleri teknik ve/veya beklenmeyen sorunlar sebebiyle hizmet siparişini iptal edebilir.  Hizmetlerin Titiz sisteminde teşhir edilmesi bunların stokta bulunduğu anlamına gelmemektedir.

8.Titiz sisteminde satışa sunulan hizmetlerin fiyat ve ürün özellik bilgilerini değiştirme yükümlülüğü Titiz Türkiye’ ye aittir. Fiyat ve ürün özellik bilgilerinde hata oluştuğu takdirde Titiz kullanıcıları bilgilendirerek, bu hatayı düzeltecek şekilde hizmet verebilir veya siparişi iptal edebilir.

9.Titiz hizmet sağlayıcısı, ileride doğacak teknik zaruretler ve mevzuata uyum amacıyla kullanıcıların aleyhine olmamak kaydıyla işbu Sözleşme’nin uygulamasında değişiklikler yapabilir, mevcut maddelerini değiştirebilir veya yeni maddeler ilave edebilir.

VI. Kullanım Amacı

Kullanıcılar, Titiz sistemi üzerinde verilen tüm hizmet siparişlerinin, yapılan tüm alışverişlerin kişisel kullanım amaçlı olduğunu, bunların tekrar satış amaçlı olmadığını kabul ederler.

VII. Ödeme

Titiz kullanıcıları Titiz uygulaması verdikleri hizmet siparişinin ücretini, kredi/banka veya ön ödemeli  kartlar ile online(çevrim içi) şekilde ödeyebilir.

Titiz gerekli mevzuat hükümleri ve Bankacılık mevzuatları kapsamında gerekli veri güvenliği ve teknolojik önlemleri almakla yükümlüdür.

VIII. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında

1.Kullanıcı, Titiz’ e üye olurken Kullanıcı Sözleşmesini onaylamak ve üyelik sonrası Uygulama içerisindeki hareketleri esnasında, veri sorumlusu Titiz hizmet sağlayıcısı ile paylaştıkları ad, soyad, elektronik posta adresi, sipariş adres/adresleri, telefon numarası ve Kişisel Veri olarak nitelendirilebilecek her türlü verilerinin, gerek sözleşmenin kurulabilmesi amacıyla gerekse kanuni yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla(Fiş/Fatura kesilmesi) Kişisel Verilerin Korunması Hakkındaki Kanun’da belirlenmiş olan esaslar çerçevesinde işlenmesine, 3. kişilere ve yurtdışına aktarılmasına açıkça rıza gösterdiğini kabul ve beyan eder.

2.Kişisel Veriler’ in işlenmesi, 3. kişilere ve yurtdışına aktarılması Kullanıcı ile Titiz hizmet sağlayıcısının arasında kurulan hukuki ilişkiye dayanmaktadır.

3.Kişisel Veriler Titiz hizmet sağlayıcısının ve Titiz hizmet sağlayıcısının iştirakleri tarafından işbu sözleşmesel ilişki kapsamında ve Titiz hizmet sağlayıcısının ve iştiraklerinin sözleşmesel ilişkisi bulunan iş ortakları tarafından pazarlama, analiz, istatistik gibi amaçlarla işlenebilir, 3. kişilere ve yurtdışına aktarılabilir veya anonimleştirilerek kullanılabilir. Buna ek olarak Kullanıcılar, Kişisel Verileri dışındaki sipariş bilgileri (hizmet talep ettikleri iş yerleri, sipariş verilen hizmet tipi, sipariş adedi, sipariş saati, sipariş verilen bölge mobil uygulama üzerindeki tüm davranışları, sipariş detayları gibi) ve benzeri verilerinin Titiz hizmet sağlayıcısının, iştiraklerinin ve iş ortakları tarafından kaydedilmesi, işlenmesi ve listelenmesinde ve/veya anonimleştirilerek analizlerde 3. kişilerle hizmetin daha iyi sağlanması veya çeşitli uygulamaların veya programların Titiz üzerinde çalıştırılabilmesi için anonim şekilde kullanılmasına açık rızalarının olduğunu kabul ve beyan ederler.

IX. Sipariş/Hizmet Teslimatı

Saha personelleri tarafından yapılan ürün/hizmet teslimatı sürecinde kullanıcı, Titiz sisteminde seçtiği adreste bulunamaz ise hizmet kesinlikle başka bir adrese yönlendirilmeyecek, başka bir kişi tarafından alınmasına müsaade edilmeyecektir.

Bu durum çerçevesinde kullanıcı kendisinin bulunmadığı bir adrese hizmet talebinde bulunduğu için doğacak kanuni yükümlülükleri kabul etmek durumundadır.

Kullanıcının siparişi/hizmeti teslim almaktan imtina etmesi durumunda, siparişte meydana gelebilecek zarardan Titiz hizmet sağlayıcısının ve saha personelinin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

X. Ücret İadesi

Ücret iadesi ancak;

1.Kullanıcı adresinin hizmet talep edilen iş yerinin hizmet sağlama alanı dışında olması nedeniyle siparişin zorunlu iptali,

2.Siparişin ilgili saha personeline iletilememesi nedeniyle siparişin zorunlu iptali,

3.Oluşturulan hizmet siparişinde, hizmet alınmak istenen zamana 24 saatten daha fazla bir süre var ise kullanıcı talebi ile iptali,

4.Talep edilen hizmet siparişinin teknik, yoğunluk ya da yetersiz saha personeli nedeniyle siparişin kısmen veya tamamen zorunlu iptali,

5.Sipariş edilen hizmetten geçerli nedenler ile memnun kalınmaması nedeniyle hizmet alımı sırasında edilen talep ile iptali,

6.Sipariş edilen hizmetin teslimatının 2 saat üzeri gecikmesi durumunda iptal sağlanabilmektedir.

7.Titiz hizmet sağlayıcısı, yalnızca kullanıcıdan kaynaklanan sebeplerden dolayı (örneğin kullanıcının evde olmaması, yanlış adres bilgisi vermesi, hizmeti teslim almaması gibi) ücret iadesi yapmama hakkını saklı tutar.

XI. Bilgilerin Saklanması ve İspat Yükümlülüğü

Titiz hizmet sağlayıcısının sisteminde kayıtlı kullanıcı bilgileri, siparişleri, yorum/değerlendirmeleri vb. Titiz hizmet sağlayıcısının Gizlilik Politikası’ na tabi olacak şekilde en az 5 yıl yıl boyunca saklanabilir. İşbu Sözleşme’nin ifasından doğacak her türlü uyuşmazlıkta Titiz hizmet sağlayıcısının sisteminde saklanan veriler ile kullanıcı kayıtları bağlayıcı ve kesin delil teşkil eder. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme’nin ifasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Mahkeme ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

XII. Yürürlük

İşbu Sözleşme taraflar arasında kullanıcının, kullanıcı kayıt formunu doldurmasından itibaren süresiz olarak yürürlüğe girer.

XIII. Fesih

Taraflar işbu Sözleşme’ yi diledikleri zaman sona erdirebileceklerdir. Sözleşme’nin feshi anında tarafların birbirlerinden olan alacak hakları etkilenmez.